'Cuando conversamos con otro siempre hay una especie de tercera persona del singular, una suerte de tercer elemento, una zona en común que nos involucra. Es la zona donde pasan las cosas. Donde sucede la magia. Es la zona del entendimiento. No basta con hablar y expresar un males¬tar, no bas¬ta tampoco con escuchar de manera genuina. No, no basta. No nos basta. No hay entendimiento sin conversación. Pero tampoco hay conversación sin entendimiento. Incorporar en nuestra comunicación lo que el otro siente, piensa y cree es fundamental para plantear y revisar acuerdos. Solo así podremos comenzar a entablar una conver¬sación honesta y auténtica que, a lo mejor, nos acerque más a esta zona mágica. En definitiva, todo se trata de acercarnos mediante la palabra, de entender para ganar. No hay conversaciones que fracasen: conversar ya es un éxito en sí mismo. A lo mejor no logramos lo que estábamos esperando, pero sin duda esta instancia nos hizo crecer como comunicadores, como con¬versadores, como personas. Y ningún crecimiento en la con-versación es un desperdicio. Y se aprende, te puedo asegurar que se aprende. Lo vi en mi entorno. En los cientos de personas a las que atendí, escuché y asesoré. Lo veo en mí. Espero que se entienda.'