En un mundo globalizado e intensamente competitivo cono es el actual, la calidad se ha transformado en un aspecto indispensable para alcanzar el éxito en cualquier actividad. Este libro constituye una puerta de entrada al mundo de la calidad total, que es la forma totalizadora en que hoy en día debe pensarse a la calidad desde el punto de vista empresarial. Comenzando por las ideas que la sustentan y el desarrollo histórico que desemboca en la forma que es aceptada actualmente, el lector es transportado a través de los diferentes aspectos que constituyen el cuerpo de la calidad total en un orden lógico que puede asimilarse a los pasos necesarios para el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad. El recorrido se completa con la descripción de algunas de las herramientas auxiliares más importantes para alcanzar ese objetivo: técnicas estadísticas y métodos participativos. Apoyándose en una interpretación clara de las principales NORMAS en uso, los autores intentan conjugar el rigor académico-científico y la experiencia específica que los caracteriza en diverso grado, de manera de abordar con la seriedad necesaria un tema de gran impacto económico que frecuentemente es tratado como un simple catálogo de sugerencias y opiniones carente de una estructura lógica y formal mínima. El libro está dirigido principalmente a responsables de PyMEs que sienten que ha llegado el momento de plantearse la necesidad de establecer un sistema de gestión de la calidad en sus respectivas empresas. Puesto que está basado en cursos de postgrado dictados durante muchos años en la facultad de ingeniería de la Universidad Nacional de La Plata UNLP el libro es también muy adecuado como texto para los diversos cursos de extensión o los cursos introductorios en las Maestrías sobre Gestión de la Calidad que se dictan en varias Universidades e institutos. Sin embargo, y tratándose en definitiva de cómo encarar lógicamente cualquier emprendimiento el alcance debe extenderse a toda persona que busque su perfeccionamiento individual y desee asumir la calidad total como una actitud permanente.